Kundenservice
Du willst keine leeren Versprechen – du willst ein Team, das wirklich da ist, wenn’s zählt. Unser Kundenservice ist genau dafür gebaut: verlässlich, klar, pragmatisch und persönlich. Wir halten dir den Rücken frei, damit du dich auf dein Geschäft konzentrieren kannst.
Unser versprechen
Erreichbarkeit: Wir sind für dich da – werktags verlässlich, in dringenden Fällen auch darüber hinaus.
Schnelle Reaktion: Erste Rückmeldung in kurzer Zeit; bei kritischen Fällen priorisieren wir sofort.
Lösungsorientiert: Kein Ping-Pong. Wir übernehmen Verantwortung bis zur Lösung – transparent und dokumentiert.
Fairness: Klare Absprachen, ehrliche Einschätzungen, keine versteckten Bedingungen.
Datenschutz & Sicherheit: Sorgsamer Umgang mit deinen Daten, technische Schutzmaßnahmen und verantwortungsvolle Beratung.
So erreichst du uns
Support-Tickets: Strukturierte Fälle mit Priorisierung und sauberer Nachverfolgung.
E-Mail: Für Anfragen, die du dokumentiert haben möchtest – wir antworten zügig und konkret.
Telefon: Wenn es brennt oder etwas schnell geklärt werden muss.
Vor-Ort/Remote: Gezielte Termine für Systemwechsel, Analysen oder Schulungen – effizient und planbar.
Wie wir arbeiten
Klare Diagnose: Wir prüfen Ursachen, statt nur Symptome zu kaschieren – mit Log-Analyse, DevTools und reproduzierbaren Tests.
Transparente Schritte: Du siehst, was wir tun: kurze Statusupdates, klare nächste Schritte, verständliche Ergebnisse.
Modular und update-sicher: Wir bevorzugen Lösungen, die langfristig halten – MU-Plugins, Snippets, saubere Rollen und Berechtigungen.
Sicherheit zuerst: Fail2ban, IP-Management, Backups, Monitoring – pragmatisch und wirkungsvoll.
Dokumentation: Kurze, hilfreiche Notizen für dich und dein Team – damit Wissen bleibt.
Typische Anliegen, die wir übernehmen
WooCommerce & WordPress: Einrichtung, Performance, Konfliktanalyse (Plugins, Themes, Jetpack), Update-Strategien.
Admin-UX & Rollen: Zugänge für Helfer, sichere Rechte, klare Oberflächen und Arbeitsabläufe.
Server & Migration: Wechsel zu gemanagten Servern, Plesk/Backups, Sicherheitsroutinen, Notfallpläne.
UI/Design-Feinschliff: Zielgenaue CSS/PHP-Anpassungen, die verständlich und wartbar sind.
Plagiatsschutz & Monitoring: Tools, Workflows und Alerts, damit deine Arbeit geschützt bleibt.
Schulung & Enablement: Kurze Tutorials, Checklisten, Sessions für dein Team – praxisnah und leicht teilbar.
Was du von uns erwarten kannst
Verlässliche Zeiten: Wir geben realistische Zeitfenster – und halten sie ein.
Priorisierung: Kritisches zuerst, Nebensachen später – mit klarer Kommunikation.
Ehrlichkeit: Wenn etwas riskant, unnötig teuer oder nicht sinnvoll ist, sagen wir es.
Nachhaltigkeit: Lösungen, die morgen noch funktionieren – sauber, dokumentiert, reversibel.
Menschlichkeit: Respekt, Geduld und Humor – wir arbeiten mit dir, nicht nur für dich.
Datenschutz und Sicherheit
Datensparsamkeit: Wir erheben nur, was nötig ist, und schützen es sorgfältig.
Vertraulichkeit: Zugangsdaten und sensible Informationen bleiben sicher – mit klaren Prozessen.
Regelkonform: Wir unterstützen bei rechtssicheren Einstellungen und transparenten Hinweisen.
Prävention: Regelmäßige Checks, Updates und Monitoring – damit Probleme erst gar nicht entstehen.
Dein nächster Schritt
Thema: Domain, Hosting, E-Mail, SSL, Website Shop Blog-Erstellung, Code- Erstellung, PHP – CSS – JS – HTML,
oder Analyse und Fehlerbehebung—>
Kurz schildern: Was ist das Ziel, was funktioniert nicht, was ist bereits versucht worden?
Priorität setzen: Ist es dringend (Down), zeitnah, oder planbar?
Kontakt wählen: Ticket, E-Mail oder Anruf – wir melden uns zügig und übernehmen.
